Wer seine Kunden gezielt anspricht, schafft die Grundlage für alle folgenden Geschäftsbeziehungen. Das Erfolgspotenzial vieler Unternehmen steckt daher in einer gut gepflegten Kundendatenbank. Umso erstaunlicher ist, dass sich Kundendaten häufig in einem schlechten Zustand befinden. Dies belegt eine aktuelle Auswertung des CRM-Spezialisten Sensix, der die Datenbankoptimierung von zehn Unternehmen analysiert und dabei gravierende Mängel in deren Datenpflege festgestellt hat.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat die Deutsche Postbank AG abgemahnt. Diese Abmahnung ist eine Konsequenz des Datenskandals, der im Oktober dieses Jahres öffentlich bekannt wurde. So gewährte die Deutsche Postbank AG den freien Finanzberatern der Postbank Finanzberatung AG Zugang zu Kundendaten, die von der Anschrift des Kunden bis zu seinem Kontostand und sogar den aktuellen Kontobewegungen reichten. Die Deutsche Postbank AG stützte sich dabei auf eine vom Kunden unterzeichnete Einwilligungserklärung.